# WhatsApp Business API: què és i com fer-la servir a la teva empresa

> Què és la WhatsApp Business API, en què es diferencia de l’app, com aconseguir accés, com cobra Meta i què pots automatitzar amb ella a la teva empresa.

URL: https://gradual.pro/ca/blog/whatsapp-business-api

Actualitzat: 2026-09-29

- La WhatsApp Business API és la versió de WhatsApp per a empreses que permet connectar el canal amb el teu CRM, diversos agents i xatbots d’IA.
- No té app pròpia: es fa servir a través d’un programari (CRM, plataforma d’atenció o desenvolupament propi) connectat a la Cloud API de Meta.
- Meta cobra per missatge de plantilla enviat, segons la categoria (màrqueting, utilitat, autenticació) i el país; respondre dins de les 24 hores és gratis.
- Per començar necessites un compte de Meta Business, un número de telèfon i, per escalar, verificar la teva empresa.

La WhatsApp Business API és la versió de WhatsApp per a empreses que permet connectar el canal al teu propi programari: un CRM, una plataforma d’atenció al client o un xatbot d’IA. A diferència de l’app de WhatsApp Business, **no té interfície pròpia**: la fas servir a través d’una altra eina, cosa que permet que diverses persones atenguin el mateix número, automatitzar respostes i enviar notificacions a gran escala. Meta l’ofereix avui principalment com a **Cloud API**, allotjada als seus servidors.

Aquí expliquem com funciona, com aconseguir accés, com cobra Meta i què pots fer amb ella.

## Què és exactament l’API de WhatsApp?

Una API és una porta perquè dos programes parlin entre ells. L’API de WhatsApp permet que el teu programari enviï i rebi missatges de WhatsApp sense que ningú tingui el mòbil a la mà.

A la pràctica:

- Un client t’escriu per WhatsApp.
- El missatge arriba al teu CRM o a la teva plataforma d’atenció, no a un telèfon.
- El contesta una persona de l’equip, un xatbot o un agent d’IA.
- La conversa queda registrada a la fitxa del client.

I en sentit contrari, el teu sistema pot enviar missatges automàtics: confirmacions de cita, avisos d’enviament, recordatoris de pagament.

## WhatsApp Business app vs WhatsApp Business API

Són dos productes diferents amb noms semblants, i confondre’ls és l’error més comú.

| Característica | WhatsApp Business (app) | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Per a qui | Autònoms i negocis petits | Empreses amb volum o diversos agents |
| Com es fa servir | App al mòbil o a l’ordinador | A través d’un CRM, plataforma o desenvolupament propi |
| Usuaris alhora | Pocs dispositius vinculats | Sense límit pràctic d’agents |
| Xatbots i IA | Respostes ràpides i missatges automàtics bàsics | Xatbots i agents d’IA complets |
| Integració amb CRM | No | Sí |
| Enviaments massius | Llistes de difusió limitades | Plantilles aprovades, a gran escala |
| Cost | App gratuïta | Pagament per missatge de plantilla segons Meta |
| Verificació d’empresa | Opcional | Necessària per escalar |

Si ets una sola persona atenent poques converses al dia, l’app sol bastar. Quan diverses persones atenen el mateix número, necessites que les converses entrin al CRM o vols automatitzar respostes, necessites l’API.

## Cloud API i proveïdors (BSP)

Hi ha dues maneres d’accedir a l’API.

### Directament amb la Cloud API de Meta

Meta allotja l’API als seus servidors i tu (o el teu proveïdor tècnic) et connectes des del teu programari. No pagues quota a Meta per l’accés, només els missatges. És l’opció més flexible i la que fem servir per connectar xatbots i agents a mida.

Meta va retirar el 2025 l’antiga versió On-Premises, que s’instal·lava en un servidor propi, així que la Cloud API és avui l’opció estàndard.

### A través d’un proveïdor oficial (BSP)

Els Business Solution Providers són empreses autoritzades per Meta que et donen accés a l’API dins de la seva plataforma, normalment amb una safata d’entrada compartida, un constructor de xatbots i plantilles. Per sota solen fer servir també la Cloud API.

És còmode si vols una eina llesta per fer servir. A canvi, pagues la seva subscripció a més dels missatges de Meta, i depens del que permeti la seva plataforma.

## Com aconseguir accés a la WhatsApp Business API?

El procés té cinc passos.

### 1. Compte de Meta Business

Necessites un portfoli empresarial a Meta Business Manager (business.facebook.com). Si ja gestiones anuncis a Facebook o Instagram, probablement el tens.

### 2. Número de telèfon

Pot ser un fix o un mòbil, nou o existent. Ha de poder rebre un SMS o una trucada per verificar-lo. Si el número és a l’app de WhatsApp Business, el pots migrar; si és a WhatsApp personal, l’has de donar de baixa abans.

### 3. Perfil i nom visible

Configures el nom que veuran els teus clients, la foto, la descripció i el web. Meta revisa que el nom visible correspongui al teu negoci.

### 4. Verificació de l’empresa

Meta demana documentació que acrediti que la teva empresa existeix (per exemple, escriptura o NIF i un document amb l’adreça). Sense verificar pots començar a fer servir l’API amb límits baixos d’enviament; la verificació és el que permet escalar.

### 5. Plantilles de missatge

Per escriure tu primer a un client (o després de 24 hores sense resposta) necessites plantilles aprovades per Meta. Les crees al panell, indiques la categoria i Meta les revisa, normalment en poc temps.

## Quant costa l’API de WhatsApp?

Meta no cobra una quota per fer servir la Cloud API. Cobra pels missatges que envies, amb aquestes regles generals:

### Pagament per missatge de plantilla

Des del juliol del 2025, Meta cobra **per cada missatge de plantilla lliurat**, en lloc de l’anterior model per conversa de 24 hores. El preu depèn de dues coses:

- **La categoria de la plantilla:**
  - **Màrqueting:** promocions, novetats, recuperació de cistelles. És la més cara.
  - **Utilitat:** confirmacions de comanda, avisos d’enviament, recordatoris de cita.
  - **Autenticació:** codis d’un sol ús per verificar identitat.
- **El país del destinatari.** Un missatge a un número espanyol no costa el mateix que un a Mèxic o al Regne Unit.

### El que no es cobra

Quan un client t’escriu, s’obre una **finestra d’atenció de 24 hores**. Dins d’aquesta finestra pots respondre’l amb missatges lliures (sense plantilla) sense cost. Meta tampoc no cobra les plantilles d’utilitat enviades dins d’aquesta finestra.

Per a una empresa que fa servir WhatsApp sobretot per atendre clients que escriuen primer, això vol dir que la majoria de converses no tenen cost de Meta.

### On consultar els preus exactes

Meta publica les seves tarifes per país i categoria a la seva pàgina oficial de preus de la plataforma WhatsApp Business (developers.facebook.com, secció WhatsApp, "Pricing"). Els preus canvien, i Meta ha introduït descomptes per volum, així que consulta’ls allà abans de fer números. No els copiem aquí per no donar-te xifres desactualitzades.

### Altres costos

- **Proveïdor (BSP)**, si en fas servir un: la seva subscripció mensual o un recàrrec per missatge.
- **Desenvolupament i integració:** connectar l’API al teu CRM o muntar un xatbot.
- **IA:** si un agent d’IA respon, el consum del model. En una pime sol estar entre 20 i 120 € al mes.

## Per a què fan servir les empreses l’API de WhatsApp?

### Atenció al client amb IA

Un [agent d’IA](/ca/glossari/agent-ia) respon dubtes freqüents amb la informació de la teva empresa, consulta l’estat d’una comanda i passa la conversa a una persona quan cal. Atén 24/7 i en segons. Tens el detall a [xatbot de WhatsApp](/ca/casos-d-us/chatbot-whatsapp).

### Cites i reserves

Clíniques, perruqueries, tallers o restaurants: el client demana cita per WhatsApp, l’agent mira l’agenda, proposa buits i la confirma. Després, un recordatori automàtic el dia abans redueix les absències.

### Vendes i seguiment de leads

Un lead que arriba pel web rep un WhatsApp en minuts, l’agent li fa les preguntes de qualificació i ho registra tot al CRM. Mira [automatització de vendes](/ca/casos-d-us/automatitzar-vendes-crm).

### Notificacions

Confirmacions de comanda, avisos d’enviament, factures disponibles, recordatoris de pagament. Són plantilles d’utilitat, més barates que les de màrqueting.

### Campanyes de màrqueting

Promocions a clients que han donat el seu consentiment. Funcionen, però convé fer-les servir amb cura: si molts usuaris bloquegen o reporten els teus missatges, Meta abaixa la qualitat del teu número i limita els enviaments.

## Normes que convé conèixer

- **Consentiment (opt-in).** Només pots escriure primer a qui t’ha donat permís per contactar-lo per WhatsApp. Això ho exigeix Meta i també el RGPD.
- **Qualitat del número.** Meta puntua el teu número segons com reaccionen els usuaris. Una mala puntuació redueix el teu límit d’enviaments.
- **Límits de missatgeria.** Al principi només pots iniciar converses amb un nombre limitat de clients al dia. El límit puja amb la verificació i el bon ús.
- **Ús d’IA.** Meta permet xatbots i agents que atenen els clients del teu negoci, però no fer servir l’API per oferir un assistent d’IA de propòsit general.
- **Transparència.** Pel Reglament Europeu d’IA, el client ha de saber que parla amb una IA, i convé que sempre pugui demanar una persona.

## Com començar?

1. Decideix per a què vols l’API: atenció, cites, vendes o notificacions. Comença per un ús.
2. Tria si faràs servir un proveïdor amb plataforma pròpia o una integració directa amb la Cloud API connectada a les teves eines.
3. Prepara el número, el perfil i la documentació per verificar l’empresa.
4. Defineix les plantilles que necessitaràs i envia-les a aprovació.
5. Si faràs servir IA, prepara la informació amb la qual respondrà l’agent: preguntes freqüents, tarifes, polítiques.

A Gradual connectem la WhatsApp Business API amb el teu CRM, la teva agenda i un [agent d’IA a mida](/ca/serveis/agents-ia). Si vols veure si encaixa al teu negoci, [demana una trucada inicial](/ca/contacte): una trucada gratuïta de 30 minuts.

## Preguntes freqüents

### L’API de WhatsApp és gratis?

L’accés a la Cloud API de Meta no té quota fixa. Meta cobra pels missatges de plantilla que envies, amb preus diferents segons la categoria i el país del destinatari. Les respostes a clients dins de la finestra de 24 hores no es cobren. Si fas servir un proveïdor intermediari, aquest afegeix la seva pròpia tarifa.

### Quina diferència hi ha entre WhatsApp Business i la WhatsApp Business API?

WhatsApp Business és una app gratuïta per a un o pocs dispositius, pensada per a autònoms i negocis petits. L’API no té interfície pròpia: es connecta al teu programari, admet molts agents alhora, xatbots, integracions amb el CRM i enviaments a gran escala amb plantilles aprovades.

### Puc fer servir el meu número actual a l’API?

Sí, en la majoria de casos. Pots migrar el número des de l’app de WhatsApp Business, i Meta permet en alguns casos fer servir el mateix número a l’app i a l’API alhora. El que no pots és fer servir un número registrat a WhatsApp personal sense donar-lo de baixa abans.

### Es pot posar un xatbot d’IA a WhatsApp?

Sí, sempre que atengui els clients del teu negoci: respondre dubtes, donar cita, informar de comandes. Meta no permet fer servir l’API per oferir un assistent d’IA de propòsit general. L’agent ha de poder passar la conversa a una persona quan calgui.

### Quant es triga a tenir l’API funcionant?

Donar d’alta el número a la Cloud API es pot fer en un dia. La verificació de l’empresa i l’aprovació de plantilles solen portar d’uns dies a un parell de setmanes. Muntar un xatbot connectat al teu CRM, amb proves, porta 4-6 setmanes.