# Chatbot de WhatsApp amb IA

> Xatbot de WhatsApp amb IA sobre l’API oficial de Meta: respon clients, dona cita, envia pressupostos i passa al teu equip quan cal.

URL: https://gradual.pro/ca/casos-d-us/chatbot-whatsapp

Actualitzat: 2026-09-29

Respon els teus clients a l’instant, envia pressupostos i dona hora. Funciona sobre l’API oficial de WhatsApp Business.

- Fa servir l’API oficial de WhatsApp Business (Meta Cloud API), sense risc de bloqueig per apps no autoritzades.
- Va molt més enllà de les respostes automàtiques de l’app WhatsApp Business: entén i actua.
- Diverses persones del teu equip poden atendre des d’una safata compartida quan el bot passa la conversa.
- Posada en marxa i manteniment amb pressupost tancat; Meta cobra a part els missatges de plantilla.

## Quina diferència hi ha entre les respostes automàtiques de WhatsApp Business i un bot amb IA?

L’app gratuïta WhatsApp Business permet un missatge de benvinguda, un missatge d’absència i respostes ràpides que tries tu a mà. Serveix per dir «ara no som aquí, et contestem demà», però no entén la pregunta ni hi fa res.

Un agent d’IA a WhatsApp llegeix el que escriu el client, encara que ho escrigui amb faltes o en un àudio, i respon amb la informació del teu negoci. Pot consultar l’estoc, l’agenda o l’estat d’una comanda, demanar les dades que falten i deixar el lead registrat al teu CRM. L’app, a més, està pensada per a un sol mòbil; l’API permet connectar el número a sistemes i a una safata compartida per a tot l’equip.

## Què és l’API oficial de WhatsApp Business i per què importa?

La WhatsApp Business Platform és l’accés oficial de Meta perquè les empreses connectin WhatsApp al seu programari. Avui es fa servir sobretot a través de la Cloud API, allotjada per Meta. Hi ha eines no oficials que automatitzen l’app escanejant un codi QR: funcionen un temps, però incompleixen les condicions de WhatsApp i el número pot acabar bloquejat.

Amb l’API oficial verifiques la teva empresa al Business Manager de Meta, tens un perfil d’empresa, pots enviar plantilles aprovades i treballes sense por de perdre el número. Si vols el detall tècnic i els passos d’alta, ho expliquem a la nostra guia de [WhatsApp Business API](/ca/blog/whatsapp-business-api).

## Quant cobra Meta pels missatges?

Meta cobra pels missatges de plantilla que envia la teva empresa, amb tarifes diferents segons la categoria (màrqueting, utilitat o autenticació) i el país del destinatari. Des del 2025 la facturació és per missatge lliurat; abans era per conversa de 24 hores.

Les respostes que dones dins de la finestra d’atenció de 24 hores, que s’obre cada cop que el client t’escriu, no tenen cost de Meta. En un bot d’atenció, on gairebé sempre escriu primer el client, la factura de Meta sol ser petita. Si vas a llançar campanyes de màrqueting per WhatsApp, calculem el cost amb les tarifes vigents abans de començar, perquè Meta les revisa periòdicament.

## Exemple: una immobiliària que rep consultes de portals a totes hores

Una immobiliària amb quatre comercials rep desenes de missatges al dia de gent que ha vist un pis a Idealista o Fotocasa. Molts arriben de nit i els comercials els contesten l’endemà, quan l’interessat ja ha parlat amb una altra agència.

L’agent de WhatsApp contesta en segons: identifica l’immoble per la referència o l’enllaç, resol dubtes sobre despeses de comunitat o metres, i fa tres preguntes de qualificació (pressupost, finançament, termini). Si el contacte encaixa, li ofereix hores de visita segons l’agenda del comercial responsable i la reserva. El comercial rep la fitxa completa al CRM i la conversa a la safata compartida per si vol continuar ell. Més idees del sector a [IA per a immobiliàries](/ca/sectors/immobiliaries).

## Plantilles i traspàs a una persona

Per escriure tu primer, o passades 24 hores des de l’últim missatge del client, WhatsApp exigeix plantilles aprovades per Meta: recordatoris de cita, confirmacions de comanda, avisos d’enviament. Te les redactem i gestionem l’aprovació.

El traspàs a una persona funciona amb regles clares: el client ho demana, el tema és una queixa o un pagament, o l’agent no té confiança en la seva resposta. En aquest moment el bot calla, avisa el teu equip i la persona continua a la mateixa conversa amb tot l’historial a la vista.

## Procés

1. **Alta a l’API oficial**: Verifiquem la teva empresa a Meta, registrem el número (nou o l’actual, migrant-lo des de l’app) i configurem el perfil.
2. **Definim què resol el bot**: Llistem les consultes freqüents, les accions permeses i els casos que sempre passen a una persona.
3. **Preparem coneixement i plantilles**: Ordenem catàleg, preus i polítiques, i redactem les plantilles que Meta ha d’aprovar.
4. **Integrem els teus sistemes**: CRM, agenda, botiga en línia o ERP, i una safata compartida perquè el teu equip hi intervingui.
5. **Pilot i ajust**: Revisem converses reals cada setmana durant el primer mes i corregim respostes i regles.

- de temps de primera resposta, a qualsevol hora: < 10 s
- de converses resoltes sense intervenció humana: 50-75 %
- fins a tenir el bot en producció: 4-6 setmanes

Rangs orientatius habituals en projectes de WhatsApp; depenen del tipus de consultes i del temps que trigui Meta a verificar l’empresa.

### App WhatsApp Business davant d’API amb agent d’IA

|  | App WhatsApp Business | API + agent d’IA |

| --- | --- | --- |

| Respostes automàtiques | Missatges fixos | Respostes segons la pregunta |

| Entén àudios i text lliure | No | Sí |

| Connecta amb CRM o agenda | No | Sí |

| Diversos agents alhora | Limitat | Safata compartida |

| Cost | Gratis | Projecte + missatges de plantilla de Meta |

Eines: WhatsApp Business API, Meta Cloud API, OpenAI, Anthropic Claude, n8n, Twilio, Chatwoot, HubSpot, Shopify

## Preguntes freqüents

### Quant costa un xatbot de WhatsApp amb IA?

Depèn de les integracions (agenda, CRM, catàleg), del volum de converses i de si respon àudios. La posada en marxa i el manteniment van amb pressupost tancat. A part pagues a cada proveïdor el consum del model d’IA, que en una pime sol quedar entre 20 € i 120 € al mes, i el que Meta cobri pels missatges de plantilla.

### Puc fer servir el meu número de WhatsApp actual?

Sí, però cal migrar-lo de l’app a l’API, i durant aquest procés deixa de funcionar al mòbil. Si prefereixes continuar fent servir l’app amb aquest número, el més habitual és donar d’alta un número nou per al bot.

### És legal enviar missatges automàtics per WhatsApp?

Sí, amb l’API oficial i amb el consentiment del client. Per a missatges de màrqueting necessites el seu permís exprés i respectar el RGPD; per respondre a qui t’escriu no cal res més. El client ha de saber que parla amb un assistent automàtic.

### El bot de WhatsApp entén notes de veu?

Sí. Transcrivim l’àudio i l’agent el tracta com un missatge escrit. També pot llegir imatges, com la foto d’un tiquet o d’una avaria, si el cas ho necessita.

### Què passa si el client vol parlar amb una persona?

L’agent detecta la petició, deixa de respondre i avisa el teu equip per la safata compartida, el correu o Slack. La persona veu la conversa completa i continua des d’allà, sense que el client hagi de repetir res.