# Agents d’IA per a empreses

> Creem agents d’IA per a empreses que atenen clients per WhatsApp, web i telèfon, donen cites, resolen dubtes i actualitzen el teu CRM sense que ningú teclegi.

URL: https://gradual.pro/ca/serveis/agents-ia

Actualitzat: 2026-09-29

Assistents que atenen per WhatsApp, web o telèfon i actuen al teu CRM, agenda o ERP. Amb una persona sempre a un clic.

- Un agent d’IA no només respon: consulta dades i executa accions a les teves eines.
- Els usos més rendibles són l’atenció al client, la recepció de trucades i la qualificació de leads.
- Pressupost tancat per fase abans de començar; un pilot funciona en 4-6 setmanes.
- Sempre pot passar la conversa a una persona del teu equip.

## Quina diferència hi ha entre un xatbot i un agent d’IA?

Un xatbot clàssic segueix un arbre de respostes fixes: si el client se surt del guió, s’encalla. Un agent d’IA fa servir un model de llenguatge (com GPT, Claude o Gemini) per entendre preguntes escrites de qualsevol manera i, sobretot, té accés a eines: pot mirar la disponibilitat a la teva agenda, consultar l’estat d’una comanda o registrar un lead al teu CRM.

A la pràctica, un xatbot contesta i un agent resol. Per això els agents substitueixen tasques senceres i no només la primera resposta.

## Què pot fer un agent d’IA a la teva empresa

Aquests són els agents que més implantem, ordenats per la rapidesa amb què s’amortitzen:

- **Recepcionista IA**: atén trucades 24/7, respon dubtes freqüents i dona cites. Veure [recepcionista IA](/ca/casos-d-us/recepcionista-ia).
- **Agent de WhatsApp**: respon a clients, envia pressupostos i fa seguiment. Veure [xatbot de WhatsApp](/ca/casos-d-us/chatbot-whatsapp).
- **Agent d’atenció al client**: resol incidències amb la teva base de coneixement i escala els casos complexos.
- **Agent comercial**: qualifica leads, reserva demos i actualitza el CRM.
- **Assistent intern**: respon al teu equip amb la documentació de l’empresa (procediments, tarifes, contractes).

## Com evitem que l’agent s’inventi respostes

El risc real d’un agent d’IA és que contesti amb seguretat una cosa falsa. El reduïm amb tres mesures: l’agent només respon amb la informació de la teva empresa (tècnica RAG), té instruccions explícites de derivar a una persona quan no està segur i revisem una mostra de converses cada setmana durant el pilot.

A més, les accions sensibles, com emetre un reemborsament o confirmar un preu especial, poden requerir aprovació humana abans d’executar-se.

## Què necessitem de la teva empresa

Per al pilot necessitem la informació amb què l’agent treballarà (preguntes freqüents, tarifes, polítiques, catàleg), accés a les eines que ha d’utilitzar i una persona del teu equip que revisi les seves respostes durant les primeres setmanes.

No cal tenir la informació ordenada: l’estructurem nosaltres com a part del projecte.

## Procés

1. **Definim la feina**: Quines converses atén, què pot fer i quan ha de passar el cas a una persona.
2. **Preparem el coneixement**: Ordenem la teva informació en una base que l’agent consulta abans de respondre.
3. **Connectem eines**: Agenda, CRM, ERP, correu o botiga en línia, amb permisos limitats al necessari.
4. **Pilot supervisat**: L’agent treballa amb clients reals i en revisem les respostes cada setmana.
5. **Millora contínua**: Mesurem resolució, temps i satisfacció, i ajustem cada mes.

- de consultes resoltes sense intervenció humana: 60-80 %
- temps de primera resposta, 24/7: < 10 s
- fins a tenir el pilot en producció: 4-6 setmanes

Rangs habituals en projectes d’atenció al client; depenen del tipus de consultes i de la qualitat de la informació disponible.

### Xatbot tradicional, agent d’IA i persona

|  | Xatbot tradicional | Agent d’IA | Persona |

| --- | --- | --- | --- |

| Entén preguntes lliures | Poc | Sí | Sí |

| Actua als teus sistemes | No | Sí | Sí |

| Disponible 24/7 | Sí | Sí | No |

| Cost per conversa | Molt baix | Baix (cèntims) | Alt |

| Casos complexos o delicats | No | Deriva a una persona | Sí |

Eines: OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, n8n, WhatsApp Business API, Twilio, Retell AI, HubSpot, Supabase

## Preguntes freqüents

### Quant costa crear un agent d’IA per a una empresa?

Depèn del nombre de canals, de si inclou veu, de quantes integracions necessita (CRM, agenda, ERP) i del volum de converses. Et donem un pressupost tancat per fase abans de començar, amb el manteniment a part. El consum del model d’IA el pagues directament al proveïdor i en una pime sol estar entre 20 € i 120 € al mes. [Explica’ns el teu cas](/ca/contacte) i t’enviem la proposta.

### L’agent pot parlar per telèfon?

Sí. Els agents de veu actuals mantenen converses naturals amb latències per sota d’un segon. Els connectem al teu número actual o a un de nou i poden transferir la trucada a una persona quan cal.

### Quin model d’IA feu servir?

Triem el model segons la tasca: GPT, Claude o Gemini per a conversa i raonament, i models més petits i barats per classificar o extreure dades. Com que l’agent no depèn d’un sol proveïdor, podem canviar de model si en surt un de millor o més barat.

### És legal fer servir agents d’IA amb clients a la UE?

Sí, complint el RGPD i el Reglament Europeu d’IA. El client ha de saber que parla amb una IA, les dades s’han de tractar amb una base legal i ha d’haver-hi una manera de parlar amb una persona. Ho configurem així per defecte.

### Puc crear un agent d’IA jo mateix?

Per a casos senzills, sí: eines com els GPT de ChatGPT o els assistents de n8n permeten muntar un prototip en una tarda. La diferència és connectar-lo als teus sistemes amb seguretat, controlar les respostes i mantenir-lo quan alguna cosa canvia, que és el que fem nosaltres.