Chatbot de WhatsApp con IA
Contesta a tus clientes al momento, envía presupuestos y agenda citas. Funciona sobre la API oficial de WhatsApp Business.
¿Qué diferencia hay entre las respuestas automáticas de WhatsApp Business y un bot con IA?
La app gratuita WhatsApp Business permite un mensaje de bienvenida, un mensaje de ausencia y respuestas rápidas que tú eliges a mano. Sirve para decir «ahora no estamos, te contestamos mañana», pero no entiende la pregunta ni hace nada con ella.
Un agente de IA en WhatsApp lee lo que escribe el cliente, aunque lo escriba con faltas o en un audio, y responde con la información de tu negocio. Puede consultar el stock, la agenda o el estado de un pedido, pedir los datos que faltan y dejar el lead registrado en tu CRM. La app, además, está pensada para un solo móvil; la API permite conectar el número a sistemas y a una bandeja compartida para todo el equipo.
02¿Qué es la API oficial de WhatsApp Business y por qué importa?
La WhatsApp Business Platform es el acceso oficial de Meta para que las empresas conecten WhatsApp a su software. Hoy se usa sobre todo a través de la Cloud API, alojada por Meta. Hay herramientas no oficiales que automatizan la app escaneando un código QR: funcionan un tiempo, pero incumplen las condiciones de WhatsApp y el número puede acabar bloqueado.
Con la API oficial verificas tu empresa en el Business Manager de Meta, tienes un perfil de empresa, puedes enviar plantillas aprobadas y trabajas sin miedo a perder el número. Si quieres el detalle técnico y los pasos de alta, lo contamos en nuestra guía de WhatsApp Business API.
03¿Cuánto cobra Meta por los mensajes?
Meta cobra por los mensajes de plantilla que envía tu empresa, con tarifas distintas según la categoría (marketing, utilidad o autenticación) y el país del destinatario. Desde 2025 la facturación es por mensaje entregado; antes era por conversación de 24 horas.
Las respuestas que das dentro de la ventana de atención de 24 horas, que se abre cada vez que el cliente te escribe, no tienen coste de Meta. En un bot de atención, donde casi siempre escribe primero el cliente, la factura de Meta suele ser pequeña. Si vas a lanzar campañas de marketing por WhatsApp, calculamos el coste con las tarifas vigentes antes de empezar, porque Meta las revisa periódicamente.
04Ejemplo: una inmobiliaria que recibe consultas de portales a todas horas
Una inmobiliaria con cuatro comerciales recibe decenas de mensajes al día de gente que ha visto un piso en Idealista o Fotocasa. Muchos llegan por la noche y los comerciales los contestan al día siguiente, cuando el interesado ya ha hablado con otra agencia.
El agente de WhatsApp contesta en segundos: identifica el inmueble por la referencia o el enlace, resuelve dudas sobre gastos de comunidad o metros, y hace tres preguntas de cualificación (presupuesto, financiación, plazo). Si el contacto encaja, le ofrece huecos de visita según la agenda del comercial responsable y la reserva. El comercial recibe la ficha completa en el CRM y la conversación en la bandeja compartida por si quiere seguir él. Más ideas del sector en IA para inmobiliarias.
05Plantillas y traspaso a una persona
Para escribir tú primero, o pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, WhatsApp exige plantillas aprobadas por Meta: recordatorios de cita, confirmaciones de pedido, avisos de envío. Te las redactamos y gestionamos la aprobación.
El traspaso a una persona funciona con reglas claras: el cliente lo pide, el tema es una queja o un pago, o el agente no tiene confianza en su respuesta. En ese momento el bot se calla, avisa a tu equipo y la persona continúa en la misma conversación con todo el historial a la vista.
Cómo lo hacemos, paso a paso
- Alta en la API oficial
Verificamos tu empresa en Meta, registramos el número (nuevo o el actual, migrándolo desde la app) y configuramos el perfil.
- Definimos qué resuelve el bot
Listamos las consultas frecuentes, las acciones permitidas y los casos que siempre pasan a una persona.
- Preparamos conocimiento y plantillas
Ordenamos catálogo, precios y políticas, y redactamos las plantillas que Meta debe aprobar.
- Integramos tus sistemas
CRM, agenda, tienda online o ERP, y una bandeja compartida para que tu equipo intervenga.
- Piloto y ajuste
Revisamos conversaciones reales cada semana durante el primer mes y corregimos respuestas y reglas.
| App WhatsApp Business | API + agente de IA | |
|---|---|---|
| Respuestas automáticas | Mensajes fijos | Respuestas según la pregunta |
| Entiende audios y texto libre | No | Sí |
| Conecta con CRM o agenda | No | Sí |
| Varios agentes a la vez | Limitado | Bandeja compartida |
| Coste | Gratis | Proyecto + mensajes de plantilla de Meta |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot de WhatsApp con IA?
Depende de las integraciones (agenda, CRM, catálogo), del volumen de conversaciones y de si responde audios. La puesta en marcha y el mantenimiento van con presupuesto cerrado. Aparte pagas a cada proveedor el consumo del modelo de IA, que en una pyme suele quedar entre 20 € y 120 € al mes, y lo que Meta cobre por los mensajes de plantilla.
¿Puedo usar mi número de WhatsApp actual?
Sí, pero hay que migrarlo de la app a la API, y durante ese proceso deja de funcionar en el móvil. Si prefieres seguir usando la app con ese número, lo habitual es dar de alta un número nuevo para el bot.
¿Es legal enviar mensajes automáticos por WhatsApp?
Sí, con la API oficial y con el consentimiento del cliente. Para mensajes de marketing necesitas su permiso expreso y respetar el RGPD; para responder a quien te escribe no hace falta nada más. El cliente debe saber que habla con un asistente automático.
¿El bot de WhatsApp entiende notas de voz?
Sí. Transcribimos el audio y el agente lo trata como un mensaje escrito. También puede leer imágenes, como la foto de un ticket o de una avería, si el caso lo necesita.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con una persona?
El agente detecta la petición, deja de responder y avisa a tu equipo por la bandeja compartida, correo o Slack. La persona ve la conversación completa y sigue desde ahí, sin que el cliente tenga que repetir nada.
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