IA para ecommerce
Atención al cliente, fichas de producto y carritos abandonados en piloto automático, sobre Shopify, WooCommerce o PrestaShop.
¿Para qué usa la IA una tienda online?
La usa sobre todo para atender a clientes sin ampliar el equipo y para mantener un catálogo grande al día. En una tienda que envía entre 50 y 1.000 pedidos diarios, el soporte se llena de preguntas sobre el estado del envío, cambios de talla y devoluciones. Todas tienen respuesta en tu plataforma o en la web del transportista, pero alguien tiene que buscarla.
En el catálogo pasa algo parecido: subir 300 productos nuevos con descripción, atributos y textos SEO lleva semanas. La IA hace el primer borrador en horas y tu equipo lo revisa.
02Automatizaciones que implantamos en ecommerce
Estas son las que más impacto tienen en tiendas online pequeñas y medianas:
- Estado de pedidos y envíos: el agente identifica al cliente, consulta el pedido en la tienda y el seguimiento del transportista, y responde por chat, correo o WhatsApp. Ver atención al cliente con IA.
- Devoluciones y cambios: comprueba si el pedido está dentro del plazo, explica el proceso, genera la etiqueta si tu sistema lo permite y registra el motivo.
- Fichas de producto a escala: descripciones, títulos, bullets y metadatos a partir de la hoja del proveedor y las fotos, con tu tono y en varios idiomas.
- Enriquecimiento de catálogo: completa atributos que faltan (material, medidas, compatibilidades) para que funcionen los filtros y las búsquedas.
- Recomendaciones: el agente sugiere productos según lo que pregunta el cliente, con stock real.
- Carrito abandonado personalizado: mensajes por email o WhatsApp que responden a la duda probable (envío, talla, plazo) en vez de un recordatorio genérico. Ver automatizar emails.
¿Funciona con Shopify, WooCommerce y PrestaShop?
Sí. Las tres plataformas tienen API para consultar pedidos, clientes y productos, y es lo que usa el agente. Shopify es la más sencilla de integrar; WooCommerce y PrestaShop dependen algo más de los plugins y de la versión que tengas instalados.
También conectamos transportistas (a través de su API o de tu agregador de envíos), herramientas de helpdesk como Gorgias o Zendesk, y plataformas de email como Klaviyo o Mailchimp. Si tu tienda es a medida, trabajamos con su base de datos o con la API que exponga. Cuando hace falta algo más, lo resolvemos con software a medida.
04¿Qué no debe decidir la IA en una tienda online?
La IA no aprueba reembolsos fuera de política ni inventa promociones. El agente aplica tu política de devoluciones tal como está escrita, incluido el plazo legal de desistimiento de 14 días para compras a distancia, y cualquier excepción la pasa a una persona.
En las fichas de producto, la IA no debe inventar características. Si la hoja del proveedor no dice que un tejido es impermeable, la ficha no lo dirá. Por eso revisamos una muestra de cada lote antes de publicar y marcamos los productos con información incompleta en lugar de rellenar huecos.
05Un lunes de soporte en una tienda de moda
Una tienda de moda en Shopify con dos personas de atención al cliente arranca el lunes con 140 mensajes del fin de semana. El agente ha resuelto 95 sin intervención: 60 consultas de estado de pedido, 25 devoluciones dentro de plazo con su etiqueta y 10 dudas de tallas respondidas con la guía de medidas.
Quedan 45 en la bandeja del equipo, ordenadas por prioridad: pedidos perdidos, productos dañados y un cliente que pide un cambio fuera de plazo. Cada ticket llega con el pedido, el historial y un borrador de respuesta.
Por la tarde, el equipo de producto sube 120 referencias de la nueva colección. La IA genera las fichas en español e inglés; la responsable revisa 20 al azar, corrige dos y publica el lote. El escenario es ilustrativo.
Cómo lo hacemos, paso a paso
- Análisis de tickets y catálogo
Clasificamos una muestra de consultas y revisamos la calidad de tus fichas.
- Conexión con la tienda
API de Shopify, WooCommerce o PrestaShop, transportistas y helpdesk.
- Piloto con un tipo de consulta
Empezamos por el estado de pedidos y medimos resolución y satisfacción.
- Ampliación
Devoluciones, fichas de producto, recomendaciones y carritos abandonados.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un agente de IA para una tienda online?
Depende de los canales que atienda el agente, de las integraciones con la tienda y el transportista, del volumen de pedidos y de cuántas automatizaciones sumes, como fichas de producto o carritos abandonados. Cada fase se presupuesta con precio cerrado antes de empezar, y el consumo de IA, telefonía o mensajería lo pagas directamente a cada proveedor.
¿Las descripciones generadas con IA perjudican el SEO?
No, si aportan información útil y única. Lo que penaliza es el contenido genérico o copiado del proveedor. Generamos textos a partir de los atributos reales del producto, con tus palabras clave y revisión humana por muestreo.
¿La IA puede gestionar devoluciones sola?
Puede gestionar las que cumplen tu política: dentro de plazo, producto elegible y motivo estándar. Las excepciones, los productos dañados y las reclamaciones pasan a tu equipo con toda la información ya recopilada.
¿Qué diferencia hay con el chatbot que trae mi plataforma?
Los chatbots incluidos en las plataformas suelen responder preguntas frecuentes con textos fijos. Un agente de IA entiende preguntas libres, consulta el pedido concreto y el transportista y ejecuta acciones como crear una devolución.
¿Sirve para una tienda pequeña?
Sí, a partir de unas decenas de pedidos diarios o de un catálogo que cambia con frecuencia. En tiendas pequeñas solemos empezar por las fichas de producto o por un agente que solo responde al estado de pedidos.
Sigue explorando
Agentes de IA para empresas
Asistentes que atienden por WhatsApp, web o teléfono y actúan en tu CRM, agenda o ERP.
Automatización de procesos con IA
Flujos que leen, clasifican y registran datos entre tus herramientas, con revisión humana en las excepciones.
Software a medida para empresas
CRM, ERP, portales y apps internas hechos para tu proceso, con IA integrada y el código a tu nombre.
SEO para IA (GEO)
Que ChatGPT, Perplexity, Gemini y Google AI Overviews citen a tu empresa cuando preguntan por lo que vendes.
Atención al cliente con IA
Agente multicanal que resuelve consultas con tu base de conocimiento, clasifica tickets y escala casos.
Automatizar emails con IA
Clasificación de la bandeja, borradores con IA, extracción de datos a tus sistemas y seguimientos en Gmail y Outlook.
Chatbot de WhatsApp con IA
Bot de WhatsApp con IA sobre la API oficial de Meta: responde, agenda, cualifica y pasa a tu equipo.
IA para pymes
Por dónde empezar con la IA en una pyme, cuánto cuesta y cómo avanzar por fases sin arriesgar.
Calculadora de ahorro por automatización
Calcula horas liberadas, ahorro anual y meses de retorno de automatizar una tarea repetitiva.
Agente de IA
Un agente de IA es un programa que usa un modelo de lenguaje para entender un objetivo, decidir qué pasos dar y ejecutarlos con herramientas externas, como una agenda, un CRM o el correo, hasta completar la tarea o pasarla a una persona.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG (Retrieval-Augmented Generation, generación aumentada por recuperación) es una técnica en la que un sistema de IA busca primero la información relevante en tus documentos o bases de datos y después genera la respuesta usando solo ese contenido.
Elige tú la hora
30 minutos por videollamada. Sin coste y sin compromiso.
¿Prefieres que te escribamos nosotros? Déjanos tus datos.