Agentes de IA para empresas
Asistentes que atienden por WhatsApp, web o teléfono y actúan en tu CRM, agenda o ERP. Con una persona siempre a un clic.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot y un agente de IA?
Un chatbot clásico sigue un árbol de respuestas fijas: si el cliente se sale del guion, se atasca. Un agente de IA usa un modelo de lenguaje (como GPT, Claude o Gemini) para entender preguntas escritas de cualquier forma y, sobre todo, tiene acceso a herramientas: puede mirar la disponibilidad en tu agenda, consultar el estado de un pedido o registrar un lead en tu CRM.
En la práctica, un chatbot contesta y un agente resuelve. Por eso los agentes sustituyen tareas completas y no solo la primera respuesta.
02Qué puede hacer un agente de IA en tu empresa
Estos son los agentes que más implantamos, ordenados por lo rápido que se amortizan:
- Recepcionista IA: atiende llamadas 24/7, responde dudas frecuentes y agenda citas. Ver recepcionista IA.
- Agente de WhatsApp: responde a clientes, envía presupuestos y hace seguimiento. Ver chatbot de WhatsApp.
- Agente de atención al cliente: resuelve incidencias con tu base de conocimiento y escala los casos complejos.
- Agente comercial: cualifica leads, reserva demos y actualiza el CRM.
- Asistente interno: responde a tu equipo con la documentación de la empresa (procedimientos, tarifas, contratos).
Cómo evitamos que el agente se invente respuestas
El riesgo real de un agente de IA es que conteste con seguridad algo falso. Lo reducimos con tres medidas: el agente solo responde con la información de tu empresa (técnica RAG), tiene instrucciones explícitas de derivar a una persona cuando no está seguro y revisamos una muestra de conversaciones cada semana durante el piloto.
Además, las acciones sensibles, como emitir un reembolso o confirmar un precio especial, pueden requerir aprobación humana antes de ejecutarse.
04Qué necesitamos de tu empresa
Para el piloto necesitamos la información con la que el agente va a trabajar (preguntas frecuentes, tarifas, políticas, catálogo), acceso a las herramientas que tiene que usar y una persona de tu equipo que revise sus respuestas durante las primeras semanas.
No hace falta tener la información ordenada: la estructuramos nosotros como parte del proyecto.
Cómo lo hacemos, paso a paso
- Definimos el trabajo
Qué conversaciones atiende, qué puede hacer y cuándo debe pasar el caso a una persona.
- Preparamos el conocimiento
Ordenamos tu información en una base que el agente consulta antes de responder.
- Conectamos herramientas
Agenda, CRM, ERP, correo o tienda online, con permisos limitados a lo necesario.
- Piloto supervisado
El agente trabaja con clientes reales y revisamos sus respuestas cada semana.
- Mejora continua
Medimos resolución, tiempos y satisfacción, y ajustamos cada mes.
| Chatbot tradicional | Agente de IA | Persona | |
|---|---|---|---|
| Entiende preguntas libres | Poco | Sí | Sí |
| Actúa en tus sistemas | No | Sí | Sí |
| Disponible 24/7 | Sí | Sí | No |
| Coste por conversación | Muy bajo | Bajo (céntimos) | Alto |
| Casos complejos o delicados | No | Deriva a una persona | Sí |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta crear un agente de IA para una empresa?
Depende del número de canales, de si incluye voz, de cuántas integraciones necesita (CRM, agenda, ERP) y del volumen de conversaciones. Te damos un presupuesto cerrado por fase antes de empezar, con el mantenimiento aparte. El consumo del modelo de IA lo pagas directamente al proveedor y en una pyme suele estar entre 20 € y 120 € al mes. Cuéntanos tu caso y te enviamos la propuesta.
¿El agente puede hablar por teléfono?
Sí. Los agentes de voz actuales mantienen conversaciones naturales con latencias por debajo de un segundo. Los conectamos a tu número actual o a uno nuevo y pueden transferir la llamada a una persona cuando hace falta.
¿Qué modelo de IA usáis?
Elegimos el modelo según la tarea: GPT, Claude o Gemini para conversación y razonamiento, y modelos más pequeños y baratos para clasificar o extraer datos. Como el agente no depende de un solo proveedor, podemos cambiar de modelo si aparece uno mejor o más barato.
¿Es legal usar agentes de IA con clientes en la UE?
Sí, cumpliendo el RGPD y el Reglamento Europeo de IA. El cliente debe saber que habla con una IA, los datos deben tratarse con una base legal y debe haber una forma de hablar con una persona. Lo configuramos así por defecto.
¿Puedo crear un agente de IA yo mismo?
Para casos sencillos, sí: herramientas como los GPTs de ChatGPT o los asistentes de n8n permiten montar un prototipo en una tarde. La diferencia está en conectarlo a tus sistemas con seguridad, controlar las respuestas y mantenerlo cuando algo cambia, que es lo que hacemos nosotros.
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