Agents d’IA per a empreses
Assistents que atenen per WhatsApp, web o telèfon i actuen al teu CRM, agenda o ERP. Amb una persona sempre a un clic.
Quina diferència hi ha entre un xatbot i un agent d’IA?
Un xatbot clàssic segueix un arbre de respostes fixes: si el client se surt del guió, s’encalla. Un agent d’IA fa servir un model de llenguatge (com GPT, Claude o Gemini) per entendre preguntes escrites de qualsevol manera i, sobretot, té accés a eines: pot mirar la disponibilitat a la teva agenda, consultar l’estat d’una comanda o registrar un lead al teu CRM.
A la pràctica, un xatbot contesta i un agent resol. Per això els agents substitueixen tasques senceres i no només la primera resposta.
02Què pot fer un agent d’IA a la teva empresa
Aquests són els agents que més implantem, ordenats per la rapidesa amb què s’amortitzen:
- Recepcionista IA: atén trucades 24/7, respon dubtes freqüents i dona cites. Veure recepcionista IA.
- Agent de WhatsApp: respon a clients, envia pressupostos i fa seguiment. Veure xatbot de WhatsApp.
- Agent d’atenció al client: resol incidències amb la teva base de coneixement i escala els casos complexos.
- Agent comercial: qualifica leads, reserva demos i actualitza el CRM.
- Assistent intern: respon al teu equip amb la documentació de l’empresa (procediments, tarifes, contractes).
Com evitem que l’agent s’inventi respostes
El risc real d’un agent d’IA és que contesti amb seguretat una cosa falsa. El reduïm amb tres mesures: l’agent només respon amb la informació de la teva empresa (tècnica RAG), té instruccions explícites de derivar a una persona quan no està segur i revisem una mostra de converses cada setmana durant el pilot.
A més, les accions sensibles, com emetre un reemborsament o confirmar un preu especial, poden requerir aprovació humana abans d’executar-se.
04Què necessitem de la teva empresa
Per al pilot necessitem la informació amb què l’agent treballarà (preguntes freqüents, tarifes, polítiques, catàleg), accés a les eines que ha d’utilitzar i una persona del teu equip que revisi les seves respostes durant les primeres setmanes.
No cal tenir la informació ordenada: l’estructurem nosaltres com a part del projecte.
Com ho fem, pas a pas
- Definim la feina
Quines converses atén, què pot fer i quan ha de passar el cas a una persona.
- Preparem el coneixement
Ordenem la teva informació en una base que l’agent consulta abans de respondre.
- Connectem eines
Agenda, CRM, ERP, correu o botiga en línia, amb permisos limitats al necessari.
- Pilot supervisat
L’agent treballa amb clients reals i en revisem les respostes cada setmana.
- Millora contínua
Mesurem resolució, temps i satisfacció, i ajustem cada mes.
| Xatbot tradicional | Agent d’IA | Persona | |
|---|---|---|---|
| Entén preguntes lliures | Poc | Sí | Sí |
| Actua als teus sistemes | No | Sí | Sí |
| Disponible 24/7 | Sí | Sí | No |
| Cost per conversa | Molt baix | Baix (cèntims) | Alt |
| Casos complexos o delicats | No | Deriva a una persona | Sí |
Preguntes freqüents
Quant costa crear un agent d’IA per a una empresa?
Depèn del nombre de canals, de si inclou veu, de quantes integracions necessita (CRM, agenda, ERP) i del volum de converses. Et donem un pressupost tancat per fase abans de començar, amb el manteniment a part. El consum del model d’IA el pagues directament al proveïdor i en una pime sol estar entre 20 € i 120 € al mes. Explica’ns el teu cas i t’enviem la proposta.
L’agent pot parlar per telèfon?
Sí. Els agents de veu actuals mantenen converses naturals amb latències per sota d’un segon. Els connectem al teu número actual o a un de nou i poden transferir la trucada a una persona quan cal.
Quin model d’IA feu servir?
Triem el model segons la tasca: GPT, Claude o Gemini per a conversa i raonament, i models més petits i barats per classificar o extreure dades. Com que l’agent no depèn d’un sol proveïdor, podem canviar de model si en surt un de millor o més barat.
És legal fer servir agents d’IA amb clients a la UE?
Sí, complint el RGPD i el Reglament Europeu d’IA. El client ha de saber que parla amb una IA, les dades s’han de tractar amb una base legal i ha d’haver-hi una manera de parlar amb una persona. Ho configurem així per defecte.
Puc crear un agent d’IA jo mateix?
Per a casos senzills, sí: eines com els GPT de ChatGPT o els assistents de n8n permeten muntar un prototip en una tarda. La diferència és connectar-lo als teus sistemes amb seguretat, controlar les respostes i mantenir-lo quan alguna cosa canvia, que és el que fem nosaltres.
Continua explorant
Automatització de processos amb IA
Fluxos que llegeixen, classifiquen i registren dades entre les teves eines, amb revisió humana a les excepcions.
Consultoria IA per a empreses
Consultoria d’IA que no es queda al paper: estratègia, pilot, escalat i operació amb el mateix equip.
Recepcionista IA per a la teva empresa
Agent de veu que respon trucades 24/7, dona cita, resol dubtes i transfereix a l’equip.
Chatbot de WhatsApp amb IA
Bot de WhatsApp amb IA sobre l’API oficial de Meta: respon, dona cita, qualifica i passa al teu equip.
Atenció al client amb IA
Agent multicanal que resol consultes amb la teva base de coneixement, classifica tiquets i escala casos.
Quant costa una recepcionista IA?
Compara el cost anual d’una recepcionista IA amb una d’humana i calcula els ingressos de trucades perdudes.
Agent d’IA
Un agent d’IA és un programa que fa servir un model de llenguatge per entendre un objectiu, decidir quins passos fer i executar-los amb eines externes, com una agenda, un CRM o el correu, fins a completar la tasca o passar-la a una persona.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG (Retrieval-Augmented Generation, generació augmentada per recuperació) és una tècnica en què un sistema d’IA busca primer la informació rellevant als teus documents o bases de dades i després genera la resposta fent servir només aquest contingut.
Tria tu l’hora
30 minuts per videotrucada. Sense cost i sense compromís.
Prefereixes que t’escrivim nosaltres? Deixa’ns les teves dades.