Chatbot de WhatsApp amb IA
Respon els teus clients a l’instant, envia pressupostos i dona hora. Funciona sobre l’API oficial de WhatsApp Business.
Quina diferència hi ha entre les respostes automàtiques de WhatsApp Business i un bot amb IA?
L’app gratuïta WhatsApp Business permet un missatge de benvinguda, un missatge d’absència i respostes ràpides que tries tu a mà. Serveix per dir «ara no som aquí, et contestem demà», però no entén la pregunta ni hi fa res.
Un agent d’IA a WhatsApp llegeix el que escriu el client, encara que ho escrigui amb faltes o en un àudio, i respon amb la informació del teu negoci. Pot consultar l’estoc, l’agenda o l’estat d’una comanda, demanar les dades que falten i deixar el lead registrat al teu CRM. L’app, a més, està pensada per a un sol mòbil; l’API permet connectar el número a sistemes i a una safata compartida per a tot l’equip.
02Què és l’API oficial de WhatsApp Business i per què importa?
La WhatsApp Business Platform és l’accés oficial de Meta perquè les empreses connectin WhatsApp al seu programari. Avui es fa servir sobretot a través de la Cloud API, allotjada per Meta. Hi ha eines no oficials que automatitzen l’app escanejant un codi QR: funcionen un temps, però incompleixen les condicions de WhatsApp i el número pot acabar bloquejat.
Amb l’API oficial verifiques la teva empresa al Business Manager de Meta, tens un perfil d’empresa, pots enviar plantilles aprovades i treballes sense por de perdre el número. Si vols el detall tècnic i els passos d’alta, ho expliquem a la nostra guia de WhatsApp Business API.
03Quant cobra Meta pels missatges?
Meta cobra pels missatges de plantilla que envia la teva empresa, amb tarifes diferents segons la categoria (màrqueting, utilitat o autenticació) i el país del destinatari. Des del 2025 la facturació és per missatge lliurat; abans era per conversa de 24 hores.
Les respostes que dones dins de la finestra d’atenció de 24 hores, que s’obre cada cop que el client t’escriu, no tenen cost de Meta. En un bot d’atenció, on gairebé sempre escriu primer el client, la factura de Meta sol ser petita. Si vas a llançar campanyes de màrqueting per WhatsApp, calculem el cost amb les tarifes vigents abans de començar, perquè Meta les revisa periòdicament.
04Exemple: una immobiliària que rep consultes de portals a totes hores
Una immobiliària amb quatre comercials rep desenes de missatges al dia de gent que ha vist un pis a Idealista o Fotocasa. Molts arriben de nit i els comercials els contesten l’endemà, quan l’interessat ja ha parlat amb una altra agència.
L’agent de WhatsApp contesta en segons: identifica l’immoble per la referència o l’enllaç, resol dubtes sobre despeses de comunitat o metres, i fa tres preguntes de qualificació (pressupost, finançament, termini). Si el contacte encaixa, li ofereix hores de visita segons l’agenda del comercial responsable i la reserva. El comercial rep la fitxa completa al CRM i la conversa a la safata compartida per si vol continuar ell. Més idees del sector a IA per a immobiliàries.
05Plantilles i traspàs a una persona
Per escriure tu primer, o passades 24 hores des de l’últim missatge del client, WhatsApp exigeix plantilles aprovades per Meta: recordatoris de cita, confirmacions de comanda, avisos d’enviament. Te les redactem i gestionem l’aprovació.
El traspàs a una persona funciona amb regles clares: el client ho demana, el tema és una queixa o un pagament, o l’agent no té confiança en la seva resposta. En aquest moment el bot calla, avisa el teu equip i la persona continua a la mateixa conversa amb tot l’historial a la vista.
Com ho fem, pas a pas
- Alta a l’API oficial
Verifiquem la teva empresa a Meta, registrem el número (nou o l’actual, migrant-lo des de l’app) i configurem el perfil.
- Definim què resol el bot
Llistem les consultes freqüents, les accions permeses i els casos que sempre passen a una persona.
- Preparem coneixement i plantilles
Ordenem catàleg, preus i polítiques, i redactem les plantilles que Meta ha d’aprovar.
- Integrem els teus sistemes
CRM, agenda, botiga en línia o ERP, i una safata compartida perquè el teu equip hi intervingui.
- Pilot i ajust
Revisem converses reals cada setmana durant el primer mes i corregim respostes i regles.
| App WhatsApp Business | API + agent d’IA | |
|---|---|---|
| Respostes automàtiques | Missatges fixos | Respostes segons la pregunta |
| Entén àudios i text lliure | No | Sí |
| Connecta amb CRM o agenda | No | Sí |
| Diversos agents alhora | Limitat | Safata compartida |
| Cost | Gratis | Projecte + missatges de plantilla de Meta |
Preguntes freqüents
Quant costa un xatbot de WhatsApp amb IA?
Depèn de les integracions (agenda, CRM, catàleg), del volum de converses i de si respon àudios. La posada en marxa i el manteniment van amb pressupost tancat. A part pagues a cada proveïdor el consum del model d’IA, que en una pime sol quedar entre 20 € i 120 € al mes, i el que Meta cobri pels missatges de plantilla.
Puc fer servir el meu número de WhatsApp actual?
Sí, però cal migrar-lo de l’app a l’API, i durant aquest procés deixa de funcionar al mòbil. Si prefereixes continuar fent servir l’app amb aquest número, el més habitual és donar d’alta un número nou per al bot.
És legal enviar missatges automàtics per WhatsApp?
Sí, amb l’API oficial i amb el consentiment del client. Per a missatges de màrqueting necessites el seu permís exprés i respectar el RGPD; per respondre a qui t’escriu no cal res més. El client ha de saber que parla amb un assistent automàtic.
El bot de WhatsApp entén notes de veu?
Sí. Transcrivim l’àudio i l’agent el tracta com un missatge escrit. També pot llegir imatges, com la foto d’un tiquet o d’una avaria, si el cas ho necessita.
Què passa si el client vol parlar amb una persona?
L’agent detecta la petició, deixa de respondre i avisa el teu equip per la safata compartida, el correu o Slack. La persona veu la conversa completa i continua des d’allà, sense que el client hagi de repetir res.
Continua explorant
Agents d’IA per a empreses
Assistents que atenen per WhatsApp, web o telèfon i actuen al teu CRM, agenda o ERP.
Automatització amb n8n
Fluxos n8n allotjats a la UE, amb IA, connectats al teu CRM, ERP i correu, i mantinguts per nosaltres.
Atenció al client amb IA
Agent multicanal que resol consultes amb la teva base de coneixement, classifica tiquets i escala casos.
Automatització de vendes i CRM
Captura, enriquiment i scoring de leads, seguiments, reunions i CRM al dia, amb IA.
Recepcionista IA per a la teva empresa
Agent de veu que respon trucades 24/7, dona cita, resol dubtes i transfereix a l’equip.
IA per a immobiliàries
Resposta a leads de portals, visites concertades, fitxes d’immobles i seguiment per WhatsApp.
IA per a ecommerce
Atenció sobre comandes i devolucions, fitxes de producte a escala i carrets recuperats.
IA per a restaurants
Reserves per telèfon i WhatsApp, ressenyes, dubtes d’al·lèrgens i comandes a proveïdors.
Agent d’IA
Un agent d’IA és un programa que fa servir un model de llenguatge per entendre un objectiu, decidir quins passos fer i executar-los amb eines externes, com una agenda, un CRM o el correu, fins a completar la tasca o passar-la a una persona.
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
RAG (Retrieval-Augmented Generation, generació augmentada per recuperació) és una tècnica en què un sistema d’IA busca primer la informació rellevant als teus documents o bases de dades i després genera la resposta fent servir només aquest contingut.
Tria tu l’hora
30 minuts per videotrucada. Sense cost i sense compromís.
Prefereixes que t’escrivim nosaltres? Deixa’ns les teves dades.