L’API de WhatsApp és gratis?

L’accés a la Cloud API de Meta no té quota fixa. Meta cobra pels missatges de plantilla que envies, amb preus diferents segons la categoria i el país del destinatari. Les respostes a clients dins de la finestra de 24 hores no es cobren. Si fas servir un proveïdor intermediari, aquest afegeix la seva pròpia tarifa.

Quina diferència hi ha entre WhatsApp Business i la WhatsApp Business API?

WhatsApp Business és una app gratuïta per a un o pocs dispositius, pensada per a autònoms i negocis petits. L’API no té interfície pròpia: es connecta al teu programari, admet molts agents alhora, xatbots, integracions amb el CRM i enviaments a gran escala amb plantilles aprovades.

Puc fer servir el meu número actual a l’API?

Sí, en la majoria de casos. Pots migrar el número des de l’app de WhatsApp Business, i Meta permet en alguns casos fer servir el mateix número a l’app i a l’API alhora. El que no pots és fer servir un número registrat a WhatsApp personal sense donar-lo de baixa abans.

Es pot posar un xatbot d’IA a WhatsApp?

Sí, sempre que atengui els clients del teu negoci: respondre dubtes, donar cita, informar de comandes. Meta no permet fer servir l’API per oferir un assistent d’IA de propòsit general. L’agent ha de poder passar la conversa a una persona quan calgui.

Quant es triga a tenir l’API funcionant?

Donar d’alta el número a la Cloud API es pot fer en un dia. La verificació de l’empresa i l’aprovació de plantilles solen portar d’uns dies a un parell de setmanes. Muntar un xatbot connectat al teu CRM, amb proves, porta 4-6 setmanes.

WhatsApp Business API: què és, preu i com aconseguir-la

La WhatsApp Business API és la versió de WhatsApp per a empreses que permet connectar el canal al teu propi programari: un CRM, una plataforma d’atenció al client o un xatbot d’IA. A diferència de l’app de WhatsApp Business, no té interfície pròpia: la fas servir a través d’una altra eina, cosa que permet que diverses persones atenguin el mateix número, automatitzar respostes i enviar notificacions a gran escala. Meta l’ofereix avui principalment com a Cloud API, allotjada als seus servidors.

Aquí expliquem com funciona, com aconseguir accés, com cobra Meta i què pots fer amb ella.

Què és exactament l’API de WhatsApp?

Una API és una porta perquè dos programes parlin entre ells. L’API de WhatsApp permet que el teu programari enviï i rebi missatges de WhatsApp sense que ningú tingui el mòbil a la mà.

A la pràctica:

Un client t’escriu per WhatsApp.
El missatge arriba al teu CRM o a la teva plataforma d’atenció, no a un telèfon.
El contesta una persona de l’equip, un xatbot o un agent d’IA.
La conversa queda registrada a la fitxa del client.

I en sentit contrari, el teu sistema pot enviar missatges automàtics: confirmacions de cita, avisos d’enviament, recordatoris de pagament.

WhatsApp Business app vs WhatsApp Business API

Són dos productes diferents amb noms semblants, i confondre’ls és l’error més comú.

Característica	WhatsApp Business (app)	WhatsApp Business API
Per a qui	Autònoms i negocis petits	Empreses amb volum o diversos agents
Com es fa servir	App al mòbil o a l’ordinador	A través d’un CRM, plataforma o desenvolupament propi
Usuaris alhora	Pocs dispositius vinculats	Sense límit pràctic d’agents
Xatbots i IA	Respostes ràpides i missatges automàtics bàsics	Xatbots i agents d’IA complets
Integració amb CRM	No	Sí
Enviaments massius	Llistes de difusió limitades	Plantilles aprovades, a gran escala
Cost	App gratuïta	Pagament per missatge de plantilla segons Meta
Verificació d’empresa	Opcional	Necessària per escalar

Si ets una sola persona atenent poques converses al dia, l’app sol bastar. Quan diverses persones atenen el mateix número, necessites que les converses entrin al CRM o vols automatitzar respostes, necessites l’API.

Cloud API i proveïdors (BSP)

Hi ha dues maneres d’accedir a l’API.

Directament amb la Cloud API de Meta

Meta allotja l’API als seus servidors i tu (o el teu proveïdor tècnic) et connectes des del teu programari. No pagues quota a Meta per l’accés, només els missatges. És l’opció més flexible i la que fem servir per connectar xatbots i agents a mida.

Meta va retirar el 2025 l’antiga versió On-Premises, que s’instal·lava en un servidor propi, així que la Cloud API és avui l’opció estàndard.

A través d’un proveïdor oficial (BSP)

Els Business Solution Providers són empreses autoritzades per Meta que et donen accés a l’API dins de la seva plataforma, normalment amb una safata d’entrada compartida, un constructor de xatbots i plantilles. Per sota solen fer servir també la Cloud API.

És còmode si vols una eina llesta per fer servir. A canvi, pagues la seva subscripció a més dels missatges de Meta, i depens del que permeti la seva plataforma.

Com aconseguir accés a la WhatsApp Business API?

El procés té cinc passos.

1. Compte de Meta Business

Necessites un portfoli empresarial a Meta Business Manager (business.facebook.com). Si ja gestiones anuncis a Facebook o Instagram, probablement el tens.

2. Número de telèfon

Pot ser un fix o un mòbil, nou o existent. Ha de poder rebre un SMS o una trucada per verificar-lo. Si el número és a l’app de WhatsApp Business, el pots migrar; si és a WhatsApp personal, l’has de donar de baixa abans.

3. Perfil i nom visible

Configures el nom que veuran els teus clients, la foto, la descripció i el web. Meta revisa que el nom visible correspongui al teu negoci.

4. Verificació de l’empresa

Meta demana documentació que acrediti que la teva empresa existeix (per exemple, escriptura o NIF i un document amb l’adreça). Sense verificar pots començar a fer servir l’API amb límits baixos d’enviament; la verificació és el que permet escalar.

5. Plantilles de missatge

Per escriure tu primer a un client (o després de 24 hores sense resposta) necessites plantilles aprovades per Meta. Les crees al panell, indiques la categoria i Meta les revisa, normalment en poc temps.

Quant costa l’API de WhatsApp?

Meta no cobra una quota per fer servir la Cloud API. Cobra pels missatges que envies, amb aquestes regles generals:

Pagament per missatge de plantilla

Des del juliol del 2025, Meta cobra per cada missatge de plantilla lliurat, en lloc de l’anterior model per conversa de 24 hores. El preu depèn de dues coses:

La categoria de la plantilla:
- Màrqueting: promocions, novetats, recuperació de cistelles. És la més cara.
- Utilitat: confirmacions de comanda, avisos d’enviament, recordatoris de cita.
- Autenticació: codis d’un sol ús per verificar identitat.
El país del destinatari. Un missatge a un número espanyol no costa el mateix que un a Mèxic o al Regne Unit.

El que no es cobra

Quan un client t’escriu, s’obre una finestra d’atenció de 24 hores. Dins d’aquesta finestra pots respondre’l amb missatges lliures (sense plantilla) sense cost. Meta tampoc no cobra les plantilles d’utilitat enviades dins d’aquesta finestra.

Per a una empresa que fa servir WhatsApp sobretot per atendre clients que escriuen primer, això vol dir que la majoria de converses no tenen cost de Meta.

On consultar els preus exactes

Meta publica les seves tarifes per país i categoria a la seva pàgina oficial de preus de la plataforma WhatsApp Business (developers.facebook.com, secció WhatsApp, “Pricing”). Els preus canvien, i Meta ha introduït descomptes per volum, així que consulta’ls allà abans de fer números. No els copiem aquí per no donar-te xifres desactualitzades.

Altres costos

Proveïdor (BSP), si en fas servir un: la seva subscripció mensual o un recàrrec per missatge.
Desenvolupament i integració: connectar l’API al teu CRM o muntar un xatbot.
IA: si un agent d’IA respon, el consum del model. En una pime sol estar entre 20 i 120 € al mes.

Per a què fan servir les empreses l’API de WhatsApp?

Atenció al client amb IA

Un agent d’IA respon dubtes freqüents amb la informació de la teva empresa, consulta l’estat d’una comanda i passa la conversa a una persona quan cal. Atén 24/7 i en segons. Tens el detall a xatbot de WhatsApp.

Cites i reserves

Clíniques, perruqueries, tallers o restaurants: el client demana cita per WhatsApp, l’agent mira l’agenda, proposa buits i la confirma. Després, un recordatori automàtic el dia abans redueix les absències.

Vendes i seguiment de leads

Un lead que arriba pel web rep un WhatsApp en minuts, l’agent li fa les preguntes de qualificació i ho registra tot al CRM. Mira automatització de vendes.

Notificacions

Confirmacions de comanda, avisos d’enviament, factures disponibles, recordatoris de pagament. Són plantilles d’utilitat, més barates que les de màrqueting.

Campanyes de màrqueting

Promocions a clients que han donat el seu consentiment. Funcionen, però convé fer-les servir amb cura: si molts usuaris bloquegen o reporten els teus missatges, Meta abaixa la qualitat del teu número i limita els enviaments.

Normes que convé conèixer

Consentiment (opt-in). Només pots escriure primer a qui t’ha donat permís per contactar-lo per WhatsApp. Això ho exigeix Meta i també el RGPD.
Qualitat del número. Meta puntua el teu número segons com reaccionen els usuaris. Una mala puntuació redueix el teu límit d’enviaments.
Límits de missatgeria. Al principi només pots iniciar converses amb un nombre limitat de clients al dia. El límit puja amb la verificació i el bon ús.
Ús d’IA. Meta permet xatbots i agents que atenen els clients del teu negoci, però no fer servir l’API per oferir un assistent d’IA de propòsit general.
Transparència. Pel Reglament Europeu d’IA, el client ha de saber que parla amb una IA, i convé que sempre pugui demanar una persona.

Com començar?

Decideix per a què vols l’API: atenció, cites, vendes o notificacions. Comença per un ús.
Tria si faràs servir un proveïdor amb plataforma pròpia o una integració directa amb la Cloud API connectada a les teves eines.
Prepara el número, el perfil i la documentació per verificar l’empresa.
Defineix les plantilles que necessitaràs i envia-les a aprovació.
Si faràs servir IA, prepara la informació amb la qual respondrà l’agent: preguntes freqüents, tarifes, polítiques.

A Gradual connectem la WhatsApp Business API amb el teu CRM, la teva agenda i un agent d’IA a mida. Si vols veure si encaixa al teu negoci, demana una trucada inicial: una trucada gratuïta de 30 minuts.